Crex গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

Crex বিশ্বাস করে প্রতিটি সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য একটি বিশ্বাসের সম্পর্কের অংশ। আপনি যখন Crex-এ নিবন্ধন করেন, তখন আপনি আমাদের কাছে কিছু গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দেন — সেই তথ্যের যত্ন নেওয়া আমাদের দায়িত্ব।

এই গোপনীয়তা নীতিতে স্পষ্টভাবে বলা আছে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে সংরক্ষণ করি এবং আপনার অধিকার কী। বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে সম্পূর্ণ নীতিটি সহজ ভাষায় লেখা হয়েছে — কোনো আইনি জটিলতা ছাড়াই পড়া ও বোঝা যাবে।

এই নীতি পরিবর্তিত হলে নিবন্ধিত সদস্যদের ইমেইল বা SMS-এ জানানো হবে এবং পেজের শীর্ষে আপডেট তারিখ দেওয়া থাকবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

Crex দুটি ভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি নিজে যা দেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়।

আপনি সরাসরি যা দেন:

• নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা ও জন্মতারিখ (নিবন্ধনের সময়)।
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (KYC যাচাইয়ের সময়)।
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য — বিকাশ, নগদ বা রকেট নম্বর (ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের সময়)।
• সাপোর্ট টিমের সাথে কথোপকথনের ইতিহাস।
• আপনার নিজে দেওয়া যেকোনো পছন্দ বা সেটিং।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• IP ঠিকানা ও আনুমানিক অবস্থান (নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য)।
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইস মডেল।
• প্ল্যাটফর্মে কোন পেজ কতক্ষণ ব্যবহার করেছেন তার লগ।
• কুকি ও সেশন তথ্য (বিস্তারিত ৮ নম্বর বিভাগে)।
• বেটিং ও গেমিং ইতিহাস — ডিপোজিট, বাজি ও উইথড্রয়ালের রেকর্ড।

Crex আপনার তথ্য শুধুমাত্র সেই উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে যা আপনাকে ভালো অভিজ্ঞতা দেয় এবং প্ল্যাটফর্মকে নিরাপদ রাখে। নিচের তালিকায় প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

Crex কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে দেয় না। ব্যক্তিগতকৃত অফার শুধুমাত্র Crex প্ল্যাটফর্মের মধ্যে আপনার কাছে পাঠানো হয়।

Crex কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করে না। তবে কিছু সীমিত ক্ষেত্রে সেবা প্রদানের জন্য নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে তথ্য ভাগ করতে হয় — সেগুলো নিচে স্পষ্টভাবে বলা হলো।

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: বিকাশ, নগদ, রকেট ও ব্যাংকের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ হয়। এই অংশীদাররাও নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিতে আবদ্ধ।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution, JILI ইত্যাদির গেম খেলার সময় গেম সেশনের প্রযুক্তিগত তথ্য তাদের সার্ভারে যেতে পারে। তবে আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় বা পেমেন্ট তথ্য তাদের কাছে যায় না।
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত KYC প্রোভাইডার ব্যবহার করা হয়। এই প্রক্রিয়ায় শুধুমাত্র পরিচয় নিশ্চিত করা হয় — ডেটা সংরক্ষণ সীমিত সময়ের জন্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে তথ্য প্রদান করতে হলে Crex তা করতে পারে — তবে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই দেওয়া হবে।
• নিরীক্ষা সংস্থা: ফেয়ার প্লে ও RNG সার্টিফিকেশনের জন্য অনুমোদিত অডিটর গেমিং সিস্টেমের ডেটা পরীক্ষা করতে পারেন — ব্যক্তিগত তথ্য নয়।

Crex-এর নিরাপত্তা কাঠামো আন্তর্জাতিক ব্যাংকিং ও ই-কমার্সের মান অনুসরণ করে তৈরি করা হয়েছে। প্রতিটি স্তরে আলাদা সুরক্ষা ব্যবস্থা আছে।

• SSL এনক্রিপশন: সাইট ও সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা ২৫৬-বিট TLS এনক্রিপশনে পাঠানো হয় — আপনার ব্রাউজার ও Crex সার্ভার ছাড়া অন্য কেউ এটা পড়তে পারে না।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার সবসময় উন্নত ফায়ারওয়াল ও DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থার আড়ালে থাকে।
• দুই-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত OTP যাচাই চালু রাখার সুবিধা আছে।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত: অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেনের ধরন ধরা পড়লে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনায় যায়।
• ডেটা আলাদা সংরক্ষণ: সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য এবং আর্থিক তথ্য আলাদা সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: বাহ্যিক নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত Crex-এর সিস্টেম পরীক্ষা করেন।

তবে সম্পূর্ণ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনার অংশগ্রহণও দরকার — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড রাখুন, কারো সাথে ভাগ করবেন না এবং পাবলিক Wi-Fi থেকে লগইন এড়িয়ে চলুন।

Crex প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো তথ্য রাখে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য আলাদা সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারিত আছে।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর পর্যন্ত রাখা হয় (আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে)।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের তথ্য ৭ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• সাপোর্ট কথোপকথন: শেষ যোগাযোগের ২ বছর পর মুছে ফেলা হয়।
• লগ ডেটা: সার্ভার লগ সাধারণত ৯০ দিন পর মুছে যায়।
• KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত রাখা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা অপরিচয়যোগ্য করে রাখা হয়।

Crex-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্য নিয়ে কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার আছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।

Crex প্ল্যাটফর্মে কুকি ব্যবহার করা হয় — এটা ওয়েবসাইটের স্বাভাবিক কার্যক্রমের অংশ। কুকি মানে আপনার ব্রাউজারে একটি ছোট টেক্সট ফাইল যা প্ল্যাটফর্মকে আপনাকে চিনতে সাহায্য করে।

ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকি বন্ধ করা যাবে — তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন রাখা সম্ভব হবে না।

Crex-এর সেবা সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে সচেতনভাবে কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয়। ১৮ বছরের কম হলে নিবন্ধন সম্পন্ন হয় না।
• পরবর্তী যাচাইয়ে কোনো সদস্যের বয়স ১৮-এর কম পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• যদি কোনো অভিভাবক মনে করেন তাদের সন্তান অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে support@crex.world-এ জানান — ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ সরাসরি Crex-এর সাপোর্ট টিমকে জানানো যাবে।

• ইমেইল: support@crex.world — গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয় সাবজেক্টে উল্লেখ করুন।
• লাইভ চ্যাট: সাহায্য কেন্দ্রে সরাসরি বাংলায় কথা বলতে পারেন।
• অভিযোগ পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রথম সাড়া দেওয়া হবে।
• জটিল বিষয় হলে ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ সমাধান বা বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেওয়া হবে।